Convegno Customer Experience 360° - Strategie e innovazione tra B2B e B2C

In un contesto in cui le aspettative dei clienti evolvono rapidamente e i confini tra mondo B2B e B2C diventano sempre più sfumati, l'evento rappresenta un'importante occasione di confronto sui nuovi paradigmi della Customer Experience e sul loro impatto sulla competitività delle imprese.

In collaborazione con Reti Spa, il convegno mira ad approfondire i principali trend che stanno ridefinendo la relazione tra brand e cliente, analizzando come innovazione, personalizzazione e integrazione dei canali possano contribuire a creare esperienze di valore lungo l'intera customer journey.

Attraverso il contributo di esperti del settore che forniranno prospettive sul mondo B2C e B2B, verranno presentate strategie, casi concreti e best practice per trasformare la Customer Experience in un fattore distintivo e in una leva di crescita, fidelizzazione e differenziazione sul mercato.

L’evento sarà introdotto da M. Lucioni, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Reti Spa e nel corso delle tavole rotonde moderate da Lorenzo Beliusse, Marketing Director Reti Spa, sono previsti interventi di esperti del settore B2C come C. Catania, Marketing Director Douglas Italia, F. Pagliani, CEO Develey Italia e M. Piantanida, CEO Haribo e dei trend del B2B, tra cui M. Ungaro, Head of Retail DHL Express Italy, N. Piazza, CEO Würth, M. Messori, Chief Marketing & Communications Officer & S. Calestani, Chief Customer Care Officer Biesse Spa.

Oggi la Customer Experience non rappresenta soltanto un elemento operativo, ma una dimensione strategica capace di influenzare la percezione del brand, le performance aziendali e il successo delle imprese nel lungo periodo.