Konferenz zur Customer Experience 360°

Strategien und Innovationen zwischen B2B und B2C

In einem Umfeld, in dem sich die Erwartungen der Kunden rasant weiterentwickeln und die Grenzen zwischen B2B- und B2C-Welt zunehmend verschwimmen, bietet die Veranstaltung eine wertvolle Gelegenheit zum Austausch über die neuen Paradigmen der Customer Experience und deren Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.

In Zusammenarbeit mit Reti Spa widmet sich die Konferenz den wichtigsten Trends, die die Beziehung zwischen Marken und Kunden neu definieren. Dabei wird untersucht, wie Innovation, Personalisierung und die Integration verschiedener Kanäle dazu beitragen können, entlang der gesamten Customer Journey nachhaltige Mehrwerte zu schaffen.

Durch die Beiträge renommierter Branchenexpertinnen und -experten, die Einblicke sowohl in die B2C- als auch in die B2B-Welt geben, werden Strategien, Praxisbeispiele und Best Practices vorgestellt, um die Customer Experience zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal sowie zu einem Motor für Wachstum, Kundenbindung und Markterfolg zu machen.

Die Veranstaltung wird von M. Lucioni, Geschäftsführer und Generaldirektor der Reti S.p.A., eröffnet. Im Rahmen der von Lorenzo Beliusse, Marketing Director der Reti S.p.A., moderierten Podiumsdiskussionen sind Beiträge von Expertinnen und Experten aus dem B2C-Bereich vorgesehen, darunter C. Catania, Marketing Director von Douglas Italia, F. Pagliani, CEO von Develey Italia, sowie M. Piantanida, CEO von Haribo. Darüber hinaus werden Fachleute zu aktuellen B2B-Trends sprechen, darunter M. Ungaro, Head of Retail bei DHL Express Italy, N. Piazza, CEO von Würth, M. Messori, Chief Marketing & Communications Officer, sowie S. Calestani, Chief Customer Care Officer der Biesse S.p.A.

Heute ist Customer Experience weit mehr als ein operativer Aspekt: Sie ist eine strategische Dimension, die die Wahrnehmung einer Marke, die Unternehmensleistung und den langfristigen Geschäftserfolg maßgeblich beeinflusst.